« Nous devons revenir à
la vente au sens noble.
La vente a pris une
connotation péjorative,
mais je pense que le
discours doit évoluer. »
Tyler Brûlé
Rédacteur en chef et président de Monocle
Quels sont les principaux problèmes rencontrés
par le retail aujourd'hui ?
Certains commerçants ne sont pas sûrs de vouloir
être physiquement présents et réduisent autant
que possible leurs effectifs. En outre, nombreux
sont ceux qui s'engagent dans le numérique sans
grand enthousiasme et finissent par n'appartenir
à aucune catégorie.
Comment les magasins physiques
peuvent-ils se défendre ?
Nous devons revenir à la vente au sens noble.
L'art délicat de la vente consiste à engager
le dialogue avec un client et à vraiment le
comprendre. La vente a pris une connotation
péjorative, mais je pense que le discours
doit évoluer.
Selon vous, les outils numériques
peuvent-ils aider ?
Bien sûr, ils ont tout à fait leur place, mais je
dirais qu'il est aussi intéressant d'utiliser les outils
numériques pour fournir des informations au
personnel. Je pense qu'il faut partir du principe
que les consommateurs anticipent grandement
leurs achats avant de se rendre en magasin, donc
nous devons être en mesure de conclure la vente
dès leur arrivée.
Quelle est l'expérience en magasin que
les gens voudront toujours vivre ?
Ils voudront toujours cette expérience qui
consiste à sortir du magasin un sac à la main
et à rentrer chez soi pour déballer leurs achats.
C'est une question de satisfaction immédiate
et du cérémonial qui l'accompagne. Le retail
ne doit pas changer fondamentalement, et les
gens doivent avoir la possibilité d'acheter et de
consommer sur le moment.
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