FR-Notes du secteur

6 experts discutent de l'avenir du retail et des tendances à venir

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« Nous devons revenir à la vente au sens noble. La vente a pris une connotation péjorative, mais je pense que le discours doit évoluer. » Tyler Brûlé Rédacteur en chef et président de Monocle Quels sont les principaux problèmes rencontrés par le retail aujourd'hui ? Certains commerçants ne sont pas sûrs de vouloir être physiquement présents et réduisent autant que possible leurs effectifs. En outre, nombreux sont ceux qui s'engagent dans le numérique sans grand enthousiasme et finissent par n'appartenir à aucune catégorie. Comment les magasins physiques peuvent-ils se défendre ? Nous devons revenir à la vente au sens noble. L'art délicat de la vente consiste à engager le dialogue avec un client et à vraiment le comprendre. La vente a pris une connotation péjorative, mais je pense que le discours doit évoluer. Selon vous, les outils numériques peuvent-ils aider ? Bien sûr, ils ont tout à fait leur place, mais je dirais qu'il est aussi intéressant d'utiliser les outils numériques pour fournir des informations au personnel. Je pense qu'il faut partir du principe que les consommateurs anticipent grandement leurs achats avant de se rendre en magasin, donc nous devons être en mesure de conclure la vente dès leur arrivée. Quelle est l'expérience en magasin que les gens voudront toujours vivre ? Ils voudront toujours cette expérience qui consiste à sortir du magasin un sac à la main et à rentrer chez soi pour déballer leurs achats. C'est une question de satisfaction immédiate et du cérémonial qui l'accompagne. Le retail ne doit pas changer fondamentalement, et les gens doivent avoir la possibilité d'acheter et de consommer sur le moment. 13 Sujets de discussion

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