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« Si vous vous rendez dans le même magasin Uniqlo chaque semaine, vous trouverez de nouveaux articles, de nouveaux agencements, voire une nouvelle vitrine. » Uniqlo distribue des vêtements recyclés dans des camps de réfugiés du monde entier. En mars 2014, ils avaient déjà fait don de plus de 11 millions d'articles à des réfugiés, des victimes de catastrophes, des sans-abris et des familles dans le besoin. De la nouveauté C'est une chose d'attirer des clients dans un magasin, mais comment la marque Uniqlo les fait-elle revenir encore et encore ? « Nous évoluons », déclare Aldo Liguori. « Si vous vous rendez dans le même magasin Uniqlo chaque semaine, vous trouverez de nouveaux articles, de nouveaux agencements, voire une nouvelle vitrine. » En offrant constamment la promesse d'une nouveauté, les clients ne se lassent pas de l'expérience — et leur fidélité est récompensée. L'objectif est d'encourager les clients à se rendre dans le même magasin chaque semaine. Ainsi, Uniqlo peut également mesurer la popularité de certains articles ou la manière dont ils se vendent selon leur emplacement. « Si un article est moins populaire, nous envisageons un meilleur emplacement », explique Aldo Liguori. Uniqlo utilise également des images, des textes électroniques animés et une signalisation qui fournissent des informations utiles sur chacun des produits, ainsi qu'un système de navigation intuitif en magasin. Un avenir prometteur Bien que la technologie constitue un élément important de la nouvelle expérience en magasin, Uniqlo estime que le rôle du personnel en boutique est tout aussi important. « Notre stratégie consiste principalement à satisfaire nos employés », déclare Aldo Liguori. « Ils sont les yeux et les oreilles de nos clients. » Ces informations fondamentales sur les clients permettent à Uniqlo de créer des produits essentiels dans la vie quotidienne des gens. C'est cette capacité à concevoir des vêtements fonctionnels et universels qui a servi de tremplin au lancement de campagnes telles que « Made for All », car toute personne représente un client potentiel pour Uniqlo. 44 Retail