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Service client dédié Notre équipe du service client dédié offre plus encore qu'un service attentif et une assistance personnalisée. Grâce à un abonnement annuel simple, vous pouvez accéder à un expert Genetec qui connaîtra les tenants et les aboutissants de votre environnement et de votre système unique. Cette personne sera votre meilleur allié au sein de Genetec. Elle vérifiera régulièrement l'état de votre système, contrôlera votre posture de cybersécurité et suivra vos tickets d'assistance ouverts. Elle vous proposera des mesures préventives et des conseils pour que votre système fonctionne au maximum de son efficacité. Si vous rencontrez des problèmes récurrents, nos experts collaboreront avec votre équipe pour trouver la source du problème. Ils vous feront ensuite des recommandations pour améliorer les performances et s'assurer que cela ne se reproduise plus. Et si vous avez des questions sur de nouvelles fonctionnalités du système ou sur des plans d'évolution, vous pouvez compter sur nous pour vous informer et vous guider à chaque instant. À quoi pouvez-vous vous attendre ? Évaluations et analyses préventives de l'état du système Rapports détaillés avec bonnes pratiques et recommandations Transfert de connaissances personnalisées et guides pratiques Conseils pour les opérateurs et formation au système Gestion proactive et résolution des tickets Conseils sur les mises à jour ou la migration du système Mise à disposition des correctifs qui impactent votre système Option d'assistance 24h/24 et 7j/7 avec numéro de téléphone gratuit dédié Vos avantages Collaborer avec un expert interne Recevoir de l'aide en cas de problème est une chose. Avoir un expert qui s'assure par tous les moyens que votre système offre la qualité et la performance que vous attendez en est une autre. Lorsque vous recourez aux services d'un ingénieur du service client dédié, nous travaillons aux côtés de votre équipe pour offrir une assistance proactive, partager des connaissances, fournir une formation, etc. Externaliser la maintenance préventive Lorsque vous jonglez avec de nombreuses priorités, trouver du temps pour la maintenance de routine n'est pas une mince affaire. Avec un expert Genetec à disposition, vous savez qu'il s'occupe de tout et vous pouvez garder l'esprit serein. Non seulement il va signaler les problèmes et les résoudre, mais il va également suggérer des bonnes pratiques de cybersécurité et faire des recommandations pour optimiser les performances de votre système. Faire évoluer votre sécurité avec une assistance technique Il faut du temps pour se tenir informé des nouvelles fonctionnalités et capacités des systèmes. Mais vous pouvez vous appuyer sur un ingénieur dédié qui vous signalera les derniers développements intéressants pour votre installation. Au fur et à mesure que votre système évolue, vous pouvez également compter sur lui pour planifier des actions qui vous aideront à atteindre vos objectifs à long terme. Il saura par exemple reconnaître une opportunité d'ajout de nouvelles fonctionnalités ou d'amélioration des solutions que vous utilisez déjà.