Issue link: https://ressources.genetec.com/i/1381268
Services d'engagement continu Bien que certains projets aient des dates de début et de fin précises, d'autres types de services nécessitent un niveau d'engagement continu entre nous et nos clients. Si vous cherchez un interlocuteur unique qui deviendra un conseiller et un allié de confiance, Genetec offre des services récurrents qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs à long terme tout en minimisant l'impact sur votre organisation et vos ressources. Que vous vous concentriez sur la conception et le déploiement, les opérations quotidiennes, l'assistance technique et la maintenance, ou simplement sur un point de contact centralisé et dédié au sein de notre écosystème, nous avons la ressource qu'il vous faut. Qu'il s'agisse de quelques heures par semaine ou d'une ressource dédiée à temps plein, nos experts vous accompagneront tout au long de votre parcours Genetec, en vous préparant et en vous aidant à chaque étape du processus. À quoi pouvez-vous vous attendre ? Optimisation et analyse quotidiennes du système Interlocuteur unique dédié à votre compte Assistance et maintenance adaptée à vos besoins Bonnes pratiques et planification de la mise à niveau Surveillance proactive de l'intégrité des rôles Genetec Entretiens réguliers avec votre technicien spécialisé Nous pouvons vous aider Gestion de compte technique Le Responsable de compte technique (Technical Account Manager – TAM) Genetec jette un pont entre Genetec et l'évolution constante des exigences de votre entreprise en apportant son expertise et ses recommandations opérationnelles et en les intégrant dans votre environnement. Des opérations quotidiennes à la gestion du cycle de vie, votre TAM s'assure que vous tirez le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Genetec. Avec différents niveaux d'engagements et de services offerts à distance ou sur place, notre équipe de TAM joue un rôle de « multiplicateur de force » pour vous aider à atteindre vos objectifs. Service client dédié Notre équipe dédiée du service client propose une approche personnalisée de l'assistance technique et de la maintenance du système. Votre spécialiste Genetec dédié connaît les tenants et les aboutissants de votre environnement unique et surveillera régulièrement la santé de votre système et divers composants, tout en intervenant sur tout problème qui pourrait survenir. Il adoptera également une approche holistique des différents problèmes au fil du temps et vous informera des mesures préventives et des bonnes pratiques pour optimiser l'efficacité de votre système, et vous aider à développer et à entretenir votre environnement Genetec au fil du temps. Gestion de projet Nos chefs de projet apportent un regard neuf sur votre projet et deviennent votre point de contact central au sein de Genetec, en réunissant les différentes parties prenantes internes et externes. Le chef de projet contribue à réduire les coûts et les risques tout en assurant une communication constante avec le partenaire distributeur agréé. Il élabore également un plan de projet sur mesure afin d'assurer la réussite de l'exécution de votre projet.