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Livre blanc « La sécurité physique pour les banques et les institutions financières » 18 4. Automatiser les processus pour atténuer les risques et optimiser les enquêtes Au quotidien, les banques et les institutions financières ont de nombreuses tâches à gérer. Les opérateurs répondent aux alarmes, gèrent les titulaires de carte, traitent les appels d'interphonie, mènent des enquêtes et aident les autorités locales à obtenir des preuves. Avec autant de responsabilités, il est fréquent qu'ils se sentent débordés et dépassés. À l'ère du numérique, il est indispensable de réduire le nombre de processus manuels. Mais pour cela, les institutions financières ont besoin de solutions avancées qui peuvent améliorer l'automatisation et simplifier les processus. Quelle forme cela peut-il prendre dans une agence bancaire ? Pensez, par exemple, à la synchronisation de la vidéosurveillance avec un outil de notification des transactions : toutes les opérations effectuées aux distributeurs et aux guichets se trouvent automatiquement associées aux enregistrements vidéo. Cela permet aux équipes de sécurité de repérer facilement les transactions bancaires suspectes. Lors des enquêtes, elles peuvent également s'appuyer sur les rapports d'exceptions pour affiner rapidement leurs recherches en fonction des numéros de guichets, des types de transactions ou des montants en euros et trouver les preuves dont elles ont besoin. Quels sont les avantages potentiels pour les institutions financières ? La mise en œuvre de solutions de gestion des accès physiques plus intelligentes permet d'automatiser les demandes d'accès provisoires, de sorte que les opérateurs des SOC n'aient plus à intervenir. À la place, les employés utilisent simplement un portail en libre-service pour soumettre une demande d'accès, qui est ensuite envoyée par courrier électronique au chef de service. Une fois la demande approuvée, l'employé est autorisé à circuler librement dans les locaux. Toutes les interactions et tous les privilèges des utilisateurs sont enregistrés afin de garantir une conformité totale. Moderniser et simplifier les processus obsolètes Donner aux opérateurs les moyens de travailler à leur pleine efficacité ne s'arrête pas là. À titre d'exemple, les solutions de gestion des preuves numériques peuvent aider les équipes de sécurité à rassembler rapidement des preuves et à les partager en toute sécurité par e-mail avec les forces de l'ordre. Les destinataires peuvent alors choisir de télécharger la vidéo dans leur format de fichier préféré ou de visualiser rapidement les preuves vidéo à partir d'un navigateur Web sécurisé. L'intégration de diverses fonctions d'analyse vidéo ou la possibilité de préprogrammer des niveaux de menace active sont d'autres moyens de renforcer les opérations de sécurité. Les outils d'analyse, comme la détection des coups de feu, peuvent immédiatement alerter les opérateurs d'une situation urgente. Le système peut alors faire apparaître automatiquement sur leur écran les flux vidéo à proximité, verrouiller certaines zones du bâtiment et les accompagner tout au long des étapes nécessaires pour maîtriser la situation et assurer la sécurité de tous.