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9 Le coût élevé des fausses alertes Le déclenchement de l'alarme de sortie de la zone de collecte des bagages n'a rien d'extraordinaire : dans cet aéroport, elle peut sonner jusqu'à 150 fois par semaine. Mais à chaque fois que cela se produit, un agent de sécurité est envoyé sur place pour enquêter. Et bien souvent, l'agent découvre qu'une personne s'était appuyée sur la porte en attendant que sa valise apparaisse sur le tapis roulant. L'équipe sait qu'il s'agit très certainement de fausses alertes, mais elle est obligée d'aller vérifier malgré tout pour des raisons évidentes de sécurité. La désactivation de l'alarme n'est pas envisageable car cette porte donne sur une zone d'urgence à accès restreint. Si quelqu'un venait à la franchir sans être vu, cela pourrait entraîner une faille de sécurité majeure. Avec Mission Control, l'équipe peut identifier les problèmes rapidement. Les caméras, les détecteurs de mouvement et les capteurs de porte sont configurés pour prévenir l'équipe lorsqu'elle doit intervenir. Les fausses alertes sont tout de même consignées, mais le personnel de sécurité n'est envoyé que lorsque la porte s'ouvre et que quelqu'un franchit le seuil. L'équipe peut ainsi gérer plus intelligemment son temps et ses ressources. Pourcentage de temps que les fausses alertes peuvent occuper sur la journée d'un opérateur de salle de contrôle. Recherche internationale IFSEC, 2017 90 %