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37 Options d'assistance de l'abonnement Security Center Fonctionnalités Security Center Compact Security Center, versions Standard, Professionnels et Entreprise Coût Inclus Inclus Durée Toute la durée de l'abonnement Toute la durée de l'abonnement Tutoriels vidéo à votre rythme Bibliothèque de données techniques Problèmes et restrictions connus Forum utilisateurs Tableau de bord d'assistance Gestion des dossiers en ligne Assistance téléphonique (réception des appels) x Assistance téléphonique (rappel des clients) x Assistance par chat x Dépannage et diagnostic avancés† x Assistance basique* Modèle d'assistance collaborative x Mises à jour de la garantie logicielle (trousse de correctifs/mises à jour cumulées) Versions majeures et mineures Correctifs d'urgence Contrôle de disponibilité du système Fonctionnalités avancées‡ x Jusqu'à : 100 To d'archives dans le Cloud 100 caméras Stratocast Accès à des services professionnels‡ x Jusqu'à : 40 heures de consultation technique incluses Assistance avancée optionnelle** x Assistance 24h/24 7j/7 Ingénieur assistance dédié Réactivité du GTAP 1-2 jours ouvrés 2,5 heures ouvrables Temps de réponse par téléphone/chat x 5 minutes Suivi des dossiers x Critique : 4 heures ouvrables Priorité élevée : 1 jour ouvré Priorité moyenne : 2 jours ouvrés Priorité faible : 3 jours ouvrés Inclus ou pris en charge x x Non-inclus ni pris en charge