Assistance technique
Genetec
MC
(GTAC) s'engage à fournir le meilleur service d'assistance technique possible à ses clients du
monde entier.En tant que client de Genetec Inc., vous avez accès au Site d'information technique de
Genetec
MC
, où vous pouvez trouver des informations et chercher des réponses à vos questions sur les
produits.
• Genetec
MC
: Consultez des articles, des manuels et des vidéos qui répondront à vos interrogations ou
vous aideront à résoudre des problèmes techniques.
Avant de contacter GTAC ou d'ouvrir un ticket d'assistance, il est important de consulter le Site
d'information technique qui propose des informations sur comment corriger ou contourner certains
problèmes et sur les problèmes connus.
Pour accéder au Site d'information technique, connectez-vous au Portail Genetec
MC
et
cliquez sur Information technique.Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez
documentation@genetec.com.
• Genetec
MC
(GTAC) : La procédure pour contacter GTAC est décrite dans les documents Gestion du cycle
de vie Genetec
MC
.FR_GLM_ASSURANCE et FR_GLM_ADVANTAGE.
Ressources complémentaires
Si vous souhaitez obtenir une assistance complémentaire, en plus du centre d'assistance technique
Genetec
MC
, vous disposez des ressources suivantes :
• Forum : Le Forum est un forum de discussion convivial qui permet aux clients et aux employés de
Genetec Inc. de communiquer et de converser sur différents sujets, qu'il s'agisse de questions ou de
conseils techniques.Vous pouvez vous y connecter ou vous y inscrire sur https://gtapforum.genetec.com.
• Formation technique : Nos formateurs agréés peuvent vous aider à concevoir, installer, exploiter
et dépanner votre système dans un environnement de formation professionnel ou dans vos propres
locaux.Des services de formation technique sont proposés pour tous les produits et pour différents
niveaux d'expérience, et peuvent en outre être personnalisés pour répondre à vos besoins ou objectifs
particuliers.Pour plus de détails, reportez-vous à http://www.genetec.com/support/training/training-
calendar.
Licences
• Pour l'activation ou la réinitialisation de licences, veuillez contacter GTAC sur https://gtap.genetec.com.
• Pour des problèmes de contenu de licences ou de références ou concernant une commande, veuillez
contacter le service clientèle de Genetec
MC
à l'adresse customerservice@genetec.com, ou appelez le
1-866-684-8006 (option 3).
• Pour obtenir une licence de démo ou pour des questions sur les tarifs, veuillez contacter le service
commercial de Genetec
MC
à l'adresse sales@genetec.com, ou appelez le 1-866-684-8006 (option 2).
Problèmes et pannes des produits matériels
Veuillez contacter GTAC sur https://gtap.genetec.com pour tout problème lié aux appareils Genetec
MC
ou au
matériel acheté auprès de Genetec Inc.
tip.genetec.com | Guide de la configuration requise pour Security Center 5.7
FR.500.100-V5.7.B(1) | Dernière mise à jour : 27 octobre 2017 12
