Jeremy Bergstein
Co-fondateur et président de
The Science Project
Comment aidez-vous les commerçants ?
J'aime rassembler les gens. Il est important pour
le marketing de comprendre la technologie, tout
comme il est important pour la formation en
magasin de comprendre la sécurité et la sûreté.
Nous devons nous intéresser à la manière dont ils
travaillent ensemble avant même d'envisager le
déploiement passionnant et stimulant de solutions.
De quelle manière essayez-vous de comprendre
comment améliorer une expérience client ?
Nous analysons les défis commerciaux afin
d'adapter précisément les marques. Nous
concevons aussi bien des produits phare pour
Nike, des campagnes marketing pour Uniqlo,
que des magasins éphémères pour Estée Lauder.
Nous réunissons le retail et les marques d'une
manière totalement inédite, ce qui fait notre
touche secrète.
Quels défis les commerçants et les marques
rencontrent-ils actuellement ?
Cela s'apparente à la construction d'une
maison. Les fondations doivent être solides
avant de pouvoir réellement s'intéresser au côté
esthétique. Certains éléments de ces fondations
sont technologiques, mais la majorité sont liés à
l'organisation opérationnelle, à l'aspect juridique
et, tout simplement, à la manière dont les gens
travaillent véritablement ensemble.
La collaboration est-elle plus importante que
jamais pour les commerçants physiques ?
Absolument. Tout a changé, mais à bien des égards,
tout est quasiment pareil. La communication
reste le nerf de la guerre : il faut s'assurer que les
personnes collaborent, s'impliquent, coopèrent et
se rassemblent, mais n'essaient pas d'en faire trop.
« Il est important
pour le marketing
de comprendre la
technologie, tout comme
il est important pour la
formation en magasin de
comprendre la sécurité
et la sûreté. »
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