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Livre blanc/Sécurité du retail 8 L'impact des achats en libre-service sur la démarque inconnue La pandémie a accéléré la transformation à grande échelle déjà engagée dans le secteur du retail vers une expérience d'achat en libre-service. Des solutions telles que la collecte devant le magasin, le paiement en libre-service et le paiement mobile sont devenus monnaie courante au cours des années marquées par la distanciation physique. Pourtant, l'ajout de nouvelles technologies visant à simplifier les expériences de paiement et d'achat sans contact a également généré davantage d'opportunités pour la démarque inconnue. Alors que les solutions d'achat en libre-service s'avèrent efficaces pour de nombreux retailers pour fluidifier les files d'attente aux caisses malgré les pénuries de personnel, cette technologie ouvre la porte aux vols et aux erreurs (articles non scannés), source de démarque inconnue. Aujourd'hui, les retailers parviennent à minimiser ces problèmes grâce des solutions de sécurité physique installées au niveau des caisses. La surveillance des zones de caisse permet de prévenir les pertes et d'éviter les malhonnêtetés. À l'heure actuelle, les personnes responsables de la prévention des pertes dans le secteur du retail sont chargées d'enquêter sur des centaines d'incidents dans plusieurs magasins différents, ainsi que de prévenir les vols internes dans les entrepôts et les centres de distribution. Une plateforme de sécurité physique unifiée permet aux professionnels de la prévention des pertes d'accomplir leurs enquêtes plus rapidement et plus efficacement. L'ennemi de la prévention des pertes, c'est la complexité. Les instigateurs du vol organisé dans le retail pensent de manière stratégique. Ils guettent les occasions d'acquérir des connaissances sur les systèmes internes et d'exploiter les faiblesses des processus. 1