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35 Fonctionnalités Genetec Assurance Genetec Advantage Mises à jour de la garantie logicielle (trousse de correctifs/mises à jour cumulées) Disponibles avec la version Versions majeures et mineures x Correctifs d'urgence x Contrôle de disponibilité du système x Fonctionnalités avancées x Jusqu'à : 100 To d'archives dans le Cloud 100 caméras Stratocast Accès à des services professionnels x Jusqu'à : 40 heures de consultation technique incluses Assistance avancée optionnelle x Assistance 24h/24 7j/7 Ingénieur assistance dédié Réactivité du GTAP 1 jour ouvré (pendant les 3 mois de l'assistance au déploiement) 1-2 jours ouvrés (après 3 mois) 2,5 heures ouvrables Temps de réponse par téléphone/chat x 5 minutes Suivi des dossiers Critique : 1 jour ouvré (pendant les 3 mois de l'assistance au déploie- ment) Critique : 4 heures ouvrables Priorité élevée : 1 jour ouvré Priorité moyenne : 2 jours ouvrés Priorité faible : 3 jours ouvrés Les interactions en direct avec nos clients exigent une certification technique † Sessions à distance, analyse des données, dépannage du réseau/stockage et transmission à la R&D * Conseils pratiques, problèmes de licence et questions d'ordre général Niveaux de services ciblés pour les professionnels certifiés Respect des temps moyens indiqués Inclus ou pris en charge x x Non-inclus ni pris en charge