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Lisa LaBruno Vice-présidente sénior des opérations retail de RILA (Retail Industry Leaders Association) Comment la technologie de prévention des pertes a-t-elle évolué au fil des années ? Il y a cinq ans, l'équipe de prévention des pertes avait pour seule responsabilité de faire tout son possible pour minimiser les pertes. Dans l'environnement actuel, il s'agit de trouver la technologie qui permettra non seulement d'arrêter les vols, mais également d'améliorer l'expérience client en magasin. Que faites-vous pour améliorer l'expérience client ? Nous recrutons des personnes possédant un sens des affaires aigu et diversifié. Les organisations de protection des actifs comptent désormais dans leurs rangs des spécialistes en technologie, en innovation, en analyse prescriptive, en intelligence artificielle et en réalité augmentée." De quelle manière cela affecte-t-il les différentes fonctions au sein d'une entreprise ? Il fut un temps où la protection des actifs et le merchandising étaient aux antipodes. Le personnel des magasins voulait un accès facile aux produits, tandis que l'équipe de prévention des pertes ne cherchait qu'à les mettre sous clé afin d'éviter les vols. Désormais, ils recherchent tous deux des solutions qui profiteront aux fonctions de toute l'entreprise — on en revient toujours à offrir une expérience harmonieuse. Comment gardez-vous une longueur d'avance grâce aux nouvelles technologies innovantes ? Nous mettons nos partenaires de solutions actuels au défi d'envisager la conception de leur solution de manière différente. Mais en parallèle, nous recherchons activement des partenaires nouveaux et débutants — des startups qui utilisent des technologies innovantes et prometteuses. Une pression s'exerce actuellement en faveur de technologies révolutionnaires, et RILA en est un acteur clé. « Il s'agit de trouver la technologie qui permettra non seulement d'arrêter les vols, mais également d'améliorer l'expérience client en magasin. » 10 Retail