Adam Siegel
Vice-président sénior de la recherche,
de l'innovation et de la durabilité de RILA
Quel est l'avenir du retail ?
Dans un futur où la technologie sera omniprésente,
les magasins seront très différents de ceux que nous
connaissons aujourd'hui. Ils pourront avoir des
stocks moins importants et pas nécessairement
aussi vastes, ils seront en mesure d'expérimenter
davantage, et chaque segment de produits sera bien
différent.
Est-il crucial d'offrir une expérience en
magasin personnalisée pour assurer la survie
des magasins physiques ?
Je pense qu'il faut avant tout admettre que les
attentes des consommateurs sont les mêmes qu'ils
achètent en ligne ou dans les magasins. Il s'agit
toujours pour eux d'obtenir ce qu'ils veulent de
manière extrêmement pratique, et que tout soit
personnalisé ou adapté.
Les magasins physiques doivent-ils en faire plus
pour capturer les données des consommateurs ?
À l'instar des achats en ligne, les clients dévoilent
de nombreuses caractéristiques et spécificités
lorsqu'ils effectuent des achats en boutique — de
la question qu'ils posent au responsable, aux zones
qu'ils visitent à l'intérieur du magasin.
L'évolution du rôle du retail a-t-elle une
influence sur les métiers ?
Le plus grand besoin exprimé par les directeurs
de l'innovation est le recrutement de nouveaux
types de talents, en particulier des ingénieurs,
des codeurs, des data scientists et des concepteurs
d'expériences. Nous avons actuellement besoin
d'un ensemble de compétences très différent, en
raison des exigences tout à fait nouvelles et variées
des consommateurs. Les gens recherchent des
expériences et des services plutôt que des produits.
« Je pense qu'il faut
avant tout admettre que les
attentes des consommateurs
sont les mêmes qu'ils
achètent en ligne ou
dans les magasins. »
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