FR-Notes du secteur

6 experts discutent de l'avenir du retail et des tendances à venir

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Adam Siegel Vice-président sénior de la recherche, de l'innovation et de la durabilité de RILA Quel est l'avenir du retail ? Dans un futur où la technologie sera omniprésente, les magasins seront très différents de ceux que nous connaissons aujourd'hui. Ils pourront avoir des stocks moins importants et pas nécessairement aussi vastes, ils seront en mesure d'expérimenter davantage, et chaque segment de produits sera bien différent. Est-il crucial d'offrir une expérience en magasin personnalisée pour assurer la survie des magasins physiques ? Je pense qu'il faut avant tout admettre que les attentes des consommateurs sont les mêmes qu'ils achètent en ligne ou dans les magasins. Il s'agit toujours pour eux d'obtenir ce qu'ils veulent de manière extrêmement pratique, et que tout soit personnalisé ou adapté. Les magasins physiques doivent-ils en faire plus pour capturer les données des consommateurs ? À l'instar des achats en ligne, les clients dévoilent de nombreuses caractéristiques et spécificités lorsqu'ils effectuent des achats en boutique — de la question qu'ils posent au responsable, aux zones qu'ils visitent à l'intérieur du magasin. L'évolution du rôle du retail a-t-elle une influence sur les métiers ? Le plus grand besoin exprimé par les directeurs de l'innovation est le recrutement de nouveaux types de talents, en particulier des ingénieurs, des codeurs, des data scientists et des concepteurs d'expériences. Nous avons actuellement besoin d'un ensemble de compétences très différent, en raison des exigences tout à fait nouvelles et variées des consommateurs. Les gens recherchent des expériences et des services plutôt que des produits. « Je pense qu'il faut avant tout admettre que les attentes des consommateurs sont les mêmes qu'ils achètent en ligne ou dans les magasins. » 11 Sujets de discussion

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