Doug Stephens
Fondateur et président de Retail Prophet
Quelle est la situation actuelle des commerçants ?
On voudrait nous faire croire que les magasins
physiques appartiennent au passé, mais je ne
suis pas de cet avis. En fait, je dirais que plus
nous allons de l'avant et plus notre société est
technologiquement connectée, alors plus notre
besoin et notre envie d'expériences en magasins
physiques augmentent.
Est-il temps de commencer à envisager
les magasins physiques différemment ?
Le rôle des magasins physiques va devoir changer
radicalement. Nous devons commencer à quantifier
et à qualifier d'une manière totalement différente
la valeur des expériences d'achat dans les magasins
physiques. Il faut arrêter de se baser uniquement
sur les ventes au mètre carré et envisager davantage
les expériences au mètre carré.
Qu'est-ce qui explique que les
magasins perdurent ?
Depuis des siècles, les gens se rendent au marché
qui est non seulement un lieu de commerce,
mais aussi un lieu communautaire. Aujourd'hui,
les grands détaillants en ligne — Amazon,
Bonobos, Warby Parker et Birchbox — se mettent
rapidement à ouvrir des magasins physiques.
Cela montre que les marques ne réussissent pas à
entrer totalement en contact avec le consommateur
à moins d'exister physiquement.
Que doivent commencer à faire les commerçants
en se projetant dans l'avenir ?
Ils doivent envisager de créer des magasins et
des espaces qui leur permettent de dévoiler leur
histoire à chaque nouveau consommateur qui
entre. Quelle histoire faut-il tenter de raconter ?
Et comment le faire d'une manière qui soit
engageante, unique, personnalisée, surprenante
et reproductible ?
« Il faut arrêter de se
baser uniquement sur
les ventes au mètre carré
et envisager davantage
les expériences au
mètre carré. »
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